BATAM, RAKYAT MEDIA-Banyak penumpang kapal di Pelabuhan Ferry Harbour Bay, Batam, mengungkapkan kekesalannya dan mengeluh akibat keberangkatan kapal mengalami keterlambatan. Menurut mereka, kejadian ini sering terjadi setiap akhir pekan akibat sistem pemeriksaan dan layanan petugas imigrasi di pelabuhan tersebut dinilai tidak profesional dan diduga sengaja mencari cari kesalahan penumpang.
“Kejadian seperti ini bukan baru kali ini tetapi sudah berulang kali. Setiap akhir pekan, penumpang menumpuk karena sistem pemeriksaan dan layanan petugas imigrasi di pelabuhan itu yang dinilai tidak professional. Sehingga keberangkatan kapal selalu tertunda,” ungkap sejumlah penumpang yang tidak bbersedia disebut indentitasnya pada media ini di Pelabuhan Batu Anpar, Munggu (11/9/2024).
Selain itu, penumpang juga mengeluhkan kondisi pendingin ruangan di area boarding yang tidak berfungsi dengan baik, membuat situasi semakin tidak nyaman bagi mereka yang menunggu keberangkatan. Para penumpang yang sebagian besar memiliki tujuan ke Singapura dan Malaysia ini menyatakan bahwa pada pukul 16.10 WIB, mereka masih berada di area boarding dan belum memulai proses imigrasi, padahal kapal seharusnya sudah berangkat.
Menurut penumpang tersebut, sistem di Pelabuhan Ferry Harbour Bay Batam masih jauh dari kata efisien, dan masalah ini kerap terjadi, terutama saat musim liburan ketika jumlah penumpang meningkat signifikan.”Saya merasa sistem pelabuhan ini masih belum beres. Ini sudah sering terjadi, apalagi saat musim liburan,” tambahnya.
Keluhan ini menambah daftar panjang masalah operasional yang sering kali dikeluhkan oleh para penumpang di pelabuhan yang merupakan salah satu gerbang utama menuju Singapura dan Malaysia tersebut. Manajemen pelabuhan diharapkan segera mengambil tindakan untuk meningkatkan kualitas layanan dan mengurangi ketidaknyamanan bagi para penumpang di masa mendatang.***
Redaksi : Mawardi.
